Supprimer votre compte Edgyx

Dans l'application (Android, iPhone, iPad ou Mac) : touchez votre photo de profil, en haut à droite de l'écran (sur Mac, de la fenêtre) › Paramètres › en bas de la page, Supprimer le compte › Supprimer définitivement.

Sur le site : connectez-vous sur www.edgyx.ai, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite › Réglages › section Compte › Supprimer le compte : cliquez sur Supprimer, tapez SUPPRIMER, puis Supprimer définitivement.

Sans accès à votre compte : écrivez à contact@edgyx.ai depuis l'adresse e-mail du compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous vérifions que la demande vient du titulaire du compte, puis nous le supprimons et vous le confirmons, dans un délai d'un mois au plus.

Depuis l'application ou le site, la suppression est immédiate et définitive : elle ne peut pas être annulée, et les données supprimées ne peuvent pas être récupérées.

Payé sur Google Play ou sur le site : la suppression du compte arrête l'abonnement et ses options, aucun prélèvement ne suit. Si l'abonnement ne peut pas être arrêté à ce moment-là, le compte n'est pas supprimé et un message vous invite à réessayer.

Payé dans l'App Store : Apple ne permet pas à Edgyx de l'arrêter. Résiliez-le vous-même, avant ou après la suppression : sur iPhone ou iPad, Réglages › votre nom › Abonnements › Edgyx › Annuler l'abonnement ; sur Mac, App Store › votre nom › Réglages du compte › Abonnements › Gérer.

La suppression ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Vous pouvez aussi résilier vous-même un abonnement Google Play dans le Play Store : Profil › Paiements et abonnements › Abonnements.

Votre compte : e-mail, nom, photo de profil, réponses du questionnaire d'accueil, préférences et réglages, et l'historique de vos connexions.

Vos contenus : trades, portefeuilles, plans, notes de journal, humeur et émotions, sessions de backtest, conversations avec Ora, publications, commentaires, réactions et messages privés, et tous les fichiers joints (captures de trades, images de notes, pièces jointes, avatar, cartes de trading).

Vos accès : connecteurs de courtier et leurs jetons ou mots de passe (vos comptes MetaTrader sont aussi retirés de notre serveur de synchronisation), clés API, appareils inscrits aux notifications, et votre abonnement Edgyx (voir plus haut pour l'App Store).

Si vous animez une école : l'école, ses cours et leurs fichiers sont supprimés avec votre compte.

Factures : les factures d'un abonnement payé sur le site restent dans notre compte Stripe, avec la fiche client qui les porte (e-mail, et nom et adresse de facturation s'ils ont été saisis au paiement). Ce sont des pièces comptables, que la loi nous oblige à conserver 10 ans (article L123-22 du Code de commerce). Apple et Google gardent de leur côté l'historique des achats faits chez eux, selon leurs propres règles.

Copies techniques : vos données disparaissent immédiatement de notre base et de notre stockage de fichiers. Des copies peuvent subsister quelque temps dans les sauvegardes et les journaux techniques de nos hébergeurs, qui s'effacent à mesure de leur renouvellement et ne servent qu'à faire fonctionner et restaurer le service, et chez notre fournisseur d'IA (OpenAI), qui peut conserver les requêtes jusqu'à 30 jours selon les conditions de son API.

Trace de la suppression : si une étape échoue chez un prestataire (paiement, serveur MetaTrader, stockage), nous gardons une trace technique (identifiant interne du compte, étape concernée, références nécessaires pour la terminer, sans votre e-mail ni vos contenus) jusqu'à ce que l'étape soit terminée.

Pas besoin de supprimer tout le compte pour retirer une donnée : chaque trade, note, image, publication, message, connecteur ou portefeuille se supprime dans l'application ou sur le site. Pour toute autre demande, écrivez à contact@edgyx.ai.

Pour le détail des données traitées et de vos droits : politique de confidentialité.